Notre politique fondamentale en matière de harcèlement de la clientèle

Nous vous remercions de toujours faire confiance à SiKiTO.
Chez TRINUS Co., Ltd., nous considérons les opinions et les demandes de nos clients comme des atouts précieux pour améliorer nos produits et services. Nous nous engageons à écouter attentivement la voix de nos clients et à y répondre avec intégrité.

Cependant, ces dernières années, on constate à l'échelle de la société une augmentation des cas où la santé physique et mentale des employés chargés du service client est affectée par des comportements dépassant les limites socialement acceptables. Conformément à l'esprit des lois et réglementations relatives au harcèlement client (Loi révisée sur la promotion globale des mesures de l'emploi, Ordonnance de Tokyo sur la prévention du harcèlement client), nous avons établi la politique fondamentale suivante afin de maintenir un environnement où les clients et les employés peuvent interagir en toute sérénité :

1. Nous agirons avec fermeté face au harcèlement client.

Les comportements suivants seront considérés comme du harcèlement client et pourront entraîner un refus de notre part de répondre à la demande, un refus d'accès à nos services, ou des mesures, y compris légales :
・ Voies de fait verbales, menaces, insultes, diffamation ou autres agressions mentales ou physiques
・ Demande de prosternation, rétention prolongée, demandes répétées et insistantes
・ Propos discriminatoires, propos à caractère sexuel, atteinte à la vie privée d'un employé
・ Demandes déraisonnables au regard du contenu du produit/service (par exemple, compensation financière excessive)
・ Diffamation ou exposition publique d'un employé ou de l'entreprise sur les réseaux sociaux, etc.
・ Tout autre comportement considéré comme socialement inacceptable

2. Nous protégeons nos employés.

Afin de fournir le meilleur service possible à nos clients, nous nous engageons avant tout à protéger un environnement de travail serein pour nos employés. Si nous constatons un harcèlement client envers nos employés, l'entreprise y répondra de manière organisée.

3. Ce que nous demandons à nos clients.

Nous vous prions de bien vouloir établir une relation de respect mutuel afin que chacun de nos employés puisse interagir avec vous de manière intègre.

Nous vous remercions de votre fidélité continue à SiKiTO.

 

1er juin 2026
Maya Sato, Représentante Directrice, TRINUS Co., Ltd.