枝もの定期便 都内限定プレミアムプラン（140cm程度）｜ 季節の枝ものをご自宅へお届け

Q：どんな枝ものが届きますか？

A：枝ものの仕入れは天候などによって左右されるため、その時々の状況でプロがおすすめする枝ものをお届けします。

お届け内容は、届いてからのサプライズ！また、同月のお届けであっても、お客様によってお届け内容が異なる場合がございます。

Q：お届けの頻度は？

A：「4週間に1回」もしくは「2週間に1回」からお選びください。お届け頻度は、ご契約後も変更可能です。

Q：いま注文するといつ届きますか？

A：原則、ご注文から1ヶ月以内に初回お届けに伺います。
具体的な日程については、ご注文から3営業日以内にお送りするご案内メールをご確認ください。

Q：受け取り日時は？

A：配送は火曜・水曜・土曜・日曜に行っています。時間帯は午前便（8-12時）もしくは午後便（12-17時）の2時間帯となります。

不在時でも置き配が可能なお客様については、置き配をさせていただきます。

Q：お届け日を変更できますか？

A：初回お届けはご案内メール送信の翌日まで、2回目以降はお届け日2週間前までにチャットからご連絡をお願いいたします。配送ルートを調整の上、変更可能日時をご提案いたします。

Q：お届け時に不在にしていた場合は？

A：置き配OKの場合 → 所定場所（玄関先など）に置き配いたします。その際、水を張ったバケツごとお渡しすることがあります。次回お届け時にバケツをご返却ください。

置き配NGの場合 → ご不在の場合はお電話しますが、つながらない場合は持ち帰らざるを得ません。ご在宅をお願いいたします。

鮮度のよい枝ものを市場から直送しており、後日では品質が保証できないこと、また、エリアごとに配送日を設定していることから原則として再配達対応が難しい旨をご理解いただけますと幸いです。

Q：花器も同時に購入しました。一緒に届きますか？

A：枝もの定期便プレミアムは他の商品とは発送方法が異なるため、それぞれお届けいたします。

Q：お届けの際に、自宅の花器に生け込んでほしいのですが？

A：お届けはご自宅の玄関先までのため、花器への生け込みは承っておりません。

Q：外出の予定があり指定受取日に受け取れないときは？

A：お届け日の2週間前までにご連絡をいただけましたら、変更を承ります。
※配送ルートの都合により、ご希望に添えない場合があります。

Q：毎回、必ず届きますか？

A：枝ものの仕入れは常に天候などによって左右されるため、時期によっては必要数の枝ものが揃わない可能性がございます。

すべてのお客様分の数量が揃わない場合、継続期間が長いお客様を優先にお届けします。お届けできなかったお客様に対しては、その回の請求はいたしません。

Q：なぜ、地域限定なのですか？

A：日本最大の花市場である大田市場近くにある当社配送拠点から当社スタッフが配達していることから、どうしても配送可能エリアが限られてしまいます。ご理解いただけますと幸いです。

Q：届いた枝ものの状態がよくない場合、交換できますか？

A：事前にご案内するお届け日からおおむね3日以内に著しく萎れたり枯れたりしてしまった場合には、お写真とともにチャットからご連絡くださいませ。代品対応を検討いたします。
※蕾の状態でお届けする花ものにつきましては、お届け日からおおむね7日経っても全体的に開花が進まない場合は代品対応を検討いたします。

Q：回収はいつ来てくれますか？

A：新しい枝ものをお届けする際に、前回の古枝を回収します。お届けがないタイミングや解約後など、回収のみの訪問はしておりませんので、ご了承ください。

Q：回収前に枯れてしまいました。どうしたらいいですか？

A：恐れ入りますが、回収時までご自宅のベランダなどにて保管をお願いいたします。ご自身で処分いただいても構いません。

Q：他の剪定枝も引き取ってもらえますか？

A：恐れ入りますが、お届けした枝もののみの回収とさせていただきます。

Q：置き配での回収は対応してもらえますか？

A：はい。置き配の所定位置に古枝を置いていただければ回収いたします。

Q：毎回どのように決済されますか？

A：ご登録いただいたクレジットカードにて、お選びいただいた周期で自動決済が行われます。

Q：決済手段は？

A：定期的に自動で決済される仕組みのため、クレジットカード決済のみです。

Q：いつ決済されますか？

初回お届け分はご注文時に決済されています。

2回目以降はお届け日の13日前18時に自動決済が行われますので、スキップや解約等の変更がある場合は、前日までにご連絡ください。

Q：領収書、納品書を発行できますか？

A：領収書、納品書はマイアカウントよりお客様自身で発行いただけます。宛名や但し書きの変更も可能です。

Q：スキップや解約をしたい時はどうしたらいいですか？

A：マイアカウント内の「定期購買一覧」→「詳細の確認をする」からスキップや解約の設定が可能です。自動決済までに操作をお願いします。
マイアカウントにログインできない場合は、チャットからご連絡ください。

Q：解約はいつでもできますか？

A：はい。最低契約期間は設けておりませんので、いつでも解約できます。