よくある質問
SiKiTOとは
SiKiTO（シキト）とは、TRINUS, Inc.が運営するオンラインストアです。うつろう四季の美しさを暮らしに取り入れ、穏やかな喜びの積み重ねをお届けしてまいります。
季節の枝ものをお届けする「枝もの定期便」、枝ものにぴったりの花器、自然由来のフレグランスやドリンク、自然を表現した雑貨などを扱っています。
マイアカウントについて
【アカウント登録が済んでいない場合】
SiKiTOのご利用履歴がある場合でも、アカウントを登録していない場合はログインができません。こちらからアカウントの登録をお願いいたします。
※ご購入時に入力したメールでご登録いただくと、注文情報が引き継がれます
【すでにアカウント登録が済んでいる場合】
メールアドレスとパスワードは半角英数字で正しく入力されていますか？
パスワードを忘れた場合は、ログイン画面からパスワードの再発行をお願いいたします。
アカウントをご登録いただくとマイアカウントにログインできるようになり、下記の操作が可能です。
・ご注文履歴の確認、領収書の発行
・お客様情報の確認/変更
「枝もの定期便」をご利用のお客様は、「定期購買一覧を見る」からご利用状況の詳細をご確認いただけます。
・注文内容（ステータス、お届け周期、数量、配送住所、支払方法）の確認と変更
・お届けのスキップ、一時停止、解約
・次回決済日とお届け日の確認
・現在〜次回お届けテーマのご紹介
・お友達紹介キャンペーンの詳細
また、SiKiTOからのメールマガジン（新商品情報、再入荷情報、枝もの便りなど）を不定期でお送りいたします。
ぜひご登録くださいませ。
以下の可能性が考えられます。ご確認をお願いいたします。
- ご登録メールアドレスが間違っている
- 迷惑メールフォルダに振り分けられている
- ドメイン指定受信により「@sikito.com」からのメールを受信できない
- メールアドレス指定受信により「contact@sikito.com」からのメールを受信できない※特にキャリアメール（softbank,au,docomo）、hotmailにて受信拒否・迷惑メール設定されるケースが多く見られます。
- メールボックスの容量が不足している
また、以下の場合はチャットからご連絡ください。
- ご登録メールアドレスが間違っている可能性がある場合
- ご登録メールアドレスを変更する場合
ログインページはこちらです。
メールマガジン本文最下部の配信停止フォームへのリンクから、お手続きをお願いいたします。
枝もの定期便のご注文について
1.商品ページからお届け周期と数量を選び、「カートに追加」をクリックします。
2.カート内で配送に関する質問にご回答いただき、必ず「利用規約」と「枝もの定期便規約」の全文をお読みいただいた上で、「利用規約に同意する」にチェックをしてから「チェックアウト」をクリックします。
3.お客様情報の入力>配送方法の確認>クレジットカード情報の入力
と進み、最後に「今すぐ支払う」ボタンをクリックすると注文が完了します。
ご注文完了後、ご登録メールアドレスに「ご注文内容の確認メール」が送られます。
ご注文完了後、ご入力いただいたメールアドレス宛に「ご注文内容の確認メール」が送られます。
SiKiTOからのメールが届かない場合は、「マイアカウントについて＞SiKiTOからのメールが届きません」をご確認ください。
ご注文履歴がある場合でも、「ゲスト購入（アカウント登録をせずに購入）」した場合にはアカウントが登録されません。
こちらから、ご購入時に入力したメールアドレスを使いアカウントの登録をお願いいたします。
マイアカウントでは、以下の確認や変更が可能です。
・注文内容（ステータス、お届け周期、数量、配送住所、支払方法）の確認と変更
・お届けのスキップ、一時停止、解約
・次回決済日とお届け日の確認
・現在〜次回お届けテーマのご紹介
・お友達紹介キャンペーンの詳細
枝もの定期便をご購入の際は、原則としてアカウント登録をしていただけますようお願いいたします。
■スマホから利用いただく場合
「チェックアウト」ページに進んだ後、注文者情報を入力いただくページの上部にある「注文内容の表示・クーポン入力」をクリックします。お持ちのクーポンコードを入力後、"矢印（→）"ボタンをクリックすると適用されます。
■PCから利用いただく場合
注文者情報を入力いただくページにて、お持ちのクーポンコードを入力後、"適用"ボタンをクリックすると適用されます。
SiKiTOの領収書は、マイアカウントからご自身で発行いただけます。
宛名や但し書きの変更も可能です。
アカウント登録が済んでいない場合は、こちらから登録をお願いいたします。
※ご購入時に入力したメールでご登録いただくと、注文情報が引き継がれます
少し時間が経ってから再度ご注文頂くか、操作デバイス（スマートフォンやPC）を再起動することでご注文できるようになることがございます。
それでも改善しない場合は、チャットからご連絡くださいませ
枝もの定期便のお支払い方法は、クレジットカード決済（VISA、MASTER、JCB、AMEX）もしくはPayPalがご利用いただけます。
※注文フォームから送信されるデータは全てSSLにより暗号化されておりますので、安全にご利用頂けます。
※サブスクリプション（定期購入）の商品特性上、コンビニ決済はご利用いただけません。
枝もの定期便の送料は商品代金に含まれています。
※100cm程度プラン、都内限定プレミアムプラン共通
恐れ入りますが、枝もの定期便はギフトラッピング対象外です。
変更ご希望内容をチャットからご連絡ください。
枝もの定期便ではロスのない仕入れを行うため、原則としてご注文後のキャンセルは承りかねますのでご注意ください。
また、発送後のご対応はできかねますので、ご注文の際には十分にお気をつけください。
事前にお伝えしているお届け日から3日以内に枝ものが著しく枯れたり萎れたりしてしまった場合は、チャットから写真をお送りください。
状態を確認し、代品もしくは返金の対応を検討のうえご返信いたします。
〈代品対応を承る例〉
・適切な状態で管理していながら、萎れたり枯れたりしてしまう
・適切な状態で管理していながら、蕾の大多数が咲き進まない
・配送業社の不手際（水漏れ等）により、枝ものが傷んでしまった
〈代品対応を承りかねる例〉
・虫がついていた
・好みでない、イメージと違う
なお、代品対応の際、お届けした枝ものを返品いただく必要はございません。
お客様ご自身で処分をお願いいたします。
日本国内（沖縄県、島しょ部を除く）のみの配送となります。
雑貨商品のご注文について
1.商品ページから種類を選び、「カートに追加」をクリックします。
2.カート内の商品と数量を確認し、必ず「利用規約」の全文をお読みいただいた上で、「利用規約に同意する」にチェックをしてから「チェックアウト」をクリックします。
3. お客様情報を入力し、「配送方法の選択へ進む」をクリックします。
※アカウント登録済の方はログインすることで入力を省略できます。
※ゲスト購入（アカウント登録をせずに購入）も可能です。
※Shop Pay、PayPal、Google
Payによるエクスプレスチェックアウトも可能です。
4.送料をご確認のうえ、「お支払いへ進む」をクリックします。
5.お支払方法と請求先住所を選択と入力が完了しましたら「今すぐ支払う」をクリックします。
以上でご注文は完了します。
ご注文完了後、ご登録メールアドレスに「ご注文内容の確認メール」が送られます。
ゲスト購入（アカウント登録をせずに購入）も可能ですが、アカウント登録をおすすめします。
ご注文完了後、ご入力いただいたメールアドレス宛に「ご注文内容の確認メール」が送られます。
SiKiTOからのメールが届かない場合は、「マイアカウントについて＞SiKiTOからのメールが届きません」をご確認ください。
オリジナルギフトバッグをご用意しております。
商品ページにて「ギフトバッグオプションを追加する」にチェックをしてから「カートに追加」をクリックしてください。
ギフトバッグの詳細はこちらをご確認ください。
※EDA VASEや枝もの定期便など、一部商品はギフトラッピング対象外です。
■スマホから利用いただく場合
「チェックアウト」ページに進んだ後、注文者情報を入力いただくページの上部にある「注文内容の表示・クーポン入力」をクリックします。お持ちのクーポンコードを入力後、"矢印（→）"ボタンをクリックすると適用されます。
■PCから利用いただく場合
注文者情報を入力いただくページにて、お持ちのクーポンコードを入力後、"適用"ボタンをクリックすると適用されます。
在庫状況によりますが、可能です。
チャットから、ご希望商品名と希望数量をご連絡くださいませ。
少し時間が経ってから再度ご注文頂くか、 操作デバイス（スマートフォンやPC）を再起動することでご注文できるようになることがございます。
それでも改善しない場合は、チャットからご連絡くださいませ。
下記方法でお支払いいただけます。
・クレジットカード決済（VISA、MASTER、JCB、AMEX）
・Shop Pay
・PayPal
・Google Pay
・Apple Pay
・コンビニ決済
※注文フォームから送信されるデータは全てSSLにより暗号化されておりますので、安全にご利用頂けます。
【コンビニ決済 ご利用の流れ】
コンビニ決済はローソン・ファミリーマート・ミニストップ・デイリーヤマザキ・セイコーマートにてお支払いいただけます。
ご注文完了後に送られるメールの内容をご確認のうえ、ご注文から3日以内にお支払いをお願いいたします。
※取引手数料として190円ご負担いただきます。
※コンビニ店頭での変更・払戻しはできませんので、予めご了承ください。
※枝もの定期便のお支払いには、コンビニ決済はご利用いただけません。
送料は580円（税込）です。
ただし、ご注文金額が6,000円（税込）以上の場合は送料無料となります。
佐川急便もしくはヤマト運輸でお届けします。
※枝もの定期便につきましては、商品代金に送料が含まれています
通常商品で「日付指定なし」を選択した場合、ご注文から5営業日目安でお届いたします。
（沖縄県、島しょ部は10営業日以内）
ご注文状況･商品特性･離島地域･天候不順等によりお時間をいただく場合がございます。
お正月、ゴールデンウィークなどの連休をはさむ場合は、翌営業日以降に順次出荷いたします。
※営業日は、土・日・祝・年末年始を除く平日です
到着日は注文日より7日後から指定可能です。
指定到着時間は下記よりお選びいただけます。
①午前中、②12時～14時、③14時～16時、④16時～18時、⑤18時～20時、⑥19時～21時
日本国内のみの配送となります。
1回の注文につき、お届け先は1ヶ所のみです。
複数お届け先へのお届けをご希望の場合には、お手数ですが、お届け先ごとにご注文いただけますようお願いいたします。
長期不在・受取辞退・住所不明などで商品をお受け取りいただけなかった場合、商品お取引を無効とさせていただき、再配送はお受けできませんので十分ご注意ください。
また、長期不在や受取辞退等でのお荷物が返送された場合は、当社が負担した往復送料を請求させていただきますので、何卒ご理解をお願いいたします。
※佐川急便、ヤマト運輸での商品保管期限は約1週間です。
※当社に返送された商品の再配達や、他のご住所への転送はできません。
※商品をお受取り希望の場合、新たにご注文をお願いいたします。
※住所不明による返送も長期不在と同様の扱いとなりますので、予めご了承ください。
変更ご希望内容をチャットからご連絡ください。
発送後のご対応はできかねますので、ご注文の際には十分にお気をつけください。
商品到着後7日以内にチャットから「返品/交換の対応」を選択の上ご連絡ください。
その際、ご注文番号、商品名、返品理由を明記ください。
内容を確認の上、返品・交換が可能な場合はお客様サポートより返品方法をご連絡させていただきます。到着済の商品はお届けした状態でご返送をお願いします。
1. 配送中の破損・不良・商品間違いがある場合
チャットから内容をご連絡ください。
商品を着払いにてご返送いただき、確認後に良品を発送いたします。
交換品のご用意が叶わず、返金をご相談させていただく場合もございます。
2. お客様都合による、イメージ違いやサイズ違いによる返品の場合
チャットから内容をご連絡ください。
商品のイメージ違いやサイズ違いなどによる交換は承りかねますが、返品は可能です。
ラッピング、送料、決済手数料はご返金対象外、ご返品送料はお客様負担となります。
現金でのご返金の場合は、銀行振込によるご返金手数料を差し引いた額をご入金させていただきます。
※お客さまの責任により、キズ・汚損が生じた場合につきましては、返品をお受けできません。あらかじめご了承ください。
eギフトについて
一部の商品やサブスクリプション商品（枝もの定期便）はお選びいただけません。
各商品ページに「住所を知らない相手にeギフトで贈る」というボタンが表示されている商品が対象となります。
eギフトの有効期限は、購入日から5日後の23:59です。
有効期限までに
・贈り先様へのURL送付
・贈り先様による住所入力
が完了するようお願いいたします。
※eギフトの有効期限が切れてしまった場合は、購入商品はキャンセルではなく購入者様の住所にお届けいたしますのでご注意ください。
贈り先様が住所を入力しなかった（受け取らなかった）場合の送付先として、購入者様のご住所を入力いただきます。
商品はキャンセルではなく、購入時に入力いただく購入者様のご住所へお届けいたします。
購入完了画面に表示されます。
また、通常の注文完了メールとは別に、eギフトのURLが記載されたメールが送られます。
贈り先様が住所入力を完了すると、購入者様にお知らせメールが送られます。
「eギフトを購入する」ボタンが表示されている商品であれば、複数商品をまとめてお届け（贈り先は1ヶ所）可能です。
ただし、「通常購入の商品」と「eギフト購入の商品」は同時購入いただくことができません。
現在、一部の商品のみ対応しております。
eギフトの配送日は贈り先様に指定いただくことができ、最短7日後から指定可能です。
なお、日付指定のない注文は贈り先様の住所入力完了後5営業日目安でのお届けになります。
（長期休暇前後や配送作業繁忙期、悪天候・天災、配送業者都合を除く）
※本機能は、23年8月1日より実装予定です。