カスタマーハラスメントに対する当社の基本方針

いつも SiKiTO をご利用いただき、誠にありがとうございます。
株式会社 TRINUS は、お客様からいただくご意見・ご要望を、商品とサービスを磨き上げるための大切な財産と考えております。お客様の声に真摯に向き合い、誠実な対応に努めてまいります。

一方で、近年、社会通念上相当な範囲を逸脱した言動により、対応にあたる従業員の心身の健康が損なわれる事例が、社会全体で増加しています。当社は、カスタマーハラスメントに関する関係法令(改正労働施策総合推進法、東京都カスタマー・ハラスメント防止条例)の趣旨に基づき、お客様と従業員の双方が安心して関わることのできる環境を守るため、以下のとおり基本方針を定めました。

1. カスタマーハラスメントには毅然と対応します

以下のような言動については、カスタマーハラスメントに該当するものとして、ご対応をお
断りする、ご利用をお断りする、または法的措置を含めた対応を取らせていただく場合があ
ります。
・ 暴言、脅迫、侮辱、名誉毀損その他の精神的・身体的な攻撃
・ 土下座の要求、長時間の拘束、執拗な繰り返しの要求
・ 差別的な言動、性的な言動、従業員個人のプライバシーへの侵害
・ 商品・サービスの内容に照らして合理性を欠く要求(過剰な金銭補償等)
・ SNS 等における従業員個人または当社に対する誹謗中傷・晒し行為
・ その他、社会通念上相当でない言動

2. 従業員を守ります

当社は、お客様に最善のサービスをお届けするために、何よりもまず、従業員が安心して働ける環境を守ります。従業員に対するカスタマーハラスメントを認識した場合、当社は組織として対応します。

3. お客様にお願いしたいこと

当社の従業員一人ひとりが、お客様に誠実に向き合えるよう、相互に尊重しあえる関係を築いていただけますよう、お願い申し上げます。

引き続き、SiKiTO をご愛顧いただきますよう、よろしくお願い申し上げます。

2026年6月1日
株式会社 TRINUS　代表取締役 佐藤真矢